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中国工业和信息化部于29日公布了2025年第四季度电信服务品质相关通报,指出包括多家互联网企业在内,其人工客服热线存在无法接入的问题通告指出,工信部联合第三方机构对部分重点互联网企业的客服热线开展拨测,发现《植物大战僵尸2》《陌陌》《酷我音乐》未能接入人工客服,而《分期乐》《新浪新闻》《钉钉》《酷狗音乐》《剪映》的人工客服则无法接通,相关部门已督促相关企业提升服务能力通告指出,工信部持续推进电信业务“明白办、放心用”行动及“2025信息通信暖心服务10件实事”落地实施,服务质量和效率明显提升。截至四季度末,在售资费方案公示率达到99.9%,线上业务办理占比超过91%,视频客服累计服务用户超6000万人次针对老年人、残疾人等特殊群体,已有3092家与其生活密切相关的网站、APP及小程序完成适老化和无障碍改造,基础电信企业推出的“一键呼入人工客服”尊老专线累计服务超过6.5亿人次。通过“二次号码焕新”服务,用户可一键解绑历史互联网应用账号,已覆盖239款主流应用,累计服务超580万人次,切实解决了换号后账号解除绑定的难题为有效遏制营销电话与短信扰民问题,2025年四季度共关停违规语音专线1353条、短信端口269个,依法对128家次违规企业责令整改并予以处罚。同时,持续推进“来电来信免打扰”服务普及,累计为12.7亿用户提供营销类电话及短信防护服务53亿次工业和信息化部(工信部)持续推进APP规范化发展,加强对APP、终端设备及分发平台在无障碍权限申请与使用方面的管理。2025年第四季度开展APP技术抽测97批次,累计责令整改1972款应用,公开通报596款,下架46款去年全球金需求破5000吨,创新高