暑期是航空出行的高峰期。最近，林先生的经历引发了广泛关注。他在购票平台花费15217元订购了一张国际机票，因行程变动申请退票，结果发现实际仅退回432元，被扣费用占比高达97%。平台客服解释称对于已完成的退票订单无法恢复。林先生认为平台界面设置存在问题，自己购买的机票展示在App页面显眼位置，但仅用小字体标注“仅部分税费可退”。类似的情况还有消费者因航空公司超售无法正常登机，导致看病、出行、求学计划全盘落空。行程改变要退票时又遇到高额退票费。事件经媒体报道后，7月28日上午，林先生陆续收到两笔退款，合计14700余元，加上之前已退的432元，全额到账。尽管如此，林先生表示他的胜利希望能让更多消费者受益，并呼吁消协介入高额退票费调查。实际上，这样的遭遇并非个例。相关投诉平台显示，不少消费者投诉退票时遭遇高额扣费低额退还、退票规则不清晰、告知不充分等问题。专家建议如果行程不确定可以选择购买退改签保险。中国政法大学副教授朱巍指出，平台和航司未履行充分告知义务，相关条款属于霸王条款，格式条款无效。对外经济贸易大学法学院教授苏号朋表示，退票费必须与实际损失相当，航司没有以合理方式告知退票比例明显不公平不合理。他还指出，超售和高额退票费本质上是同一问题的两面，从双向挤压消费者权益。消除天价退票费争议应坚守规则透明和权益对等原则。当“提前告知”不再藏在更小的字里，“公平合理”真正写进格式条款，消费者才能放心购票、安心出行。当前提振消费、扩大内需正成为拉动经济增长的主要引擎，出行作为服务消费的第一道关口，其规则的公平合理与否不仅决定着一个行业的口碑，还影响整个消费市场的良性循环。中国法学会、消费者权益保护法学研究会副秘书长陈音江强调，航司和平台必须诚信守法，制定公平合理的交易规则，充分保障消费者的知情权、公平交易权和求偿权，这样才能促进文旅消费健康长远发展。暑期是航空出行的高峰期。最近，林先生的经历引发了广泛关注。他在购票平台花费15217元订购了一张国际机票，因行程变动申请退票，结果发现实际仅退回432元，被扣费用占比高达97%。平台客服解释称对于已完成的退票订单无法恢复。林先生认为平台界面设置存在问题，自己购买的机票展示在App页面显眼位置，但仅用小字体标注“仅部分税费可退”。类似的情况还有消费者因航空公司超售无法正常登机，导致看病、出行、求学计划全盘落空。行程改变要退票时又遇到高额退票费。事件经媒体报道后，7月28日上午，林先生陆续收到两笔退款，合计14700余元，加上之前已退的432元，全额到账。尽管如此，林先生表示他的胜利希望能让更多消费者受益，并呼吁消协介入高额退票费调查。实际上，这样的遭遇并非个例。相关投诉平台显示，不少消费者投诉退票时遭遇高额扣费低额退还、退票规则不清晰、告知不充分等问题。专家建议如果行程不确定可以选择购买退改签保险。中国政法大学副教授朱巍指出，平台和航司未履行充分告知义务，相关条款属于霸王条款，格式条款无效。对外经济贸易大学法学院教授苏号朋表示，退票费必须与实际损失相当，航司没有以合理方式告知退票比例明显不公平不合理。他还指出，超售和高额退票费本质上是同一问题的两面，从双向挤压消费者权益。消除天价退票费争议应坚守规则透明和权益对等原则。当“提前告知”不再藏在更小的字里，“公平合理”真正写进格式条款，消费者才能放心购票、安心出行。当前提振消费、扩大内需正成为拉动经济增长的主要引擎，出行作为服务消费的第一道关口，其规则的公平合理与否不仅决定着一个行业的口碑，还影响整个消费市场的良性循环。中国法学会、消费者权益保护法学研究会副秘书长陈音江强调，航司和平台必须诚信守法，制定公平合理的交易规则，充分保障消费者的知情权、公平交易权和求偿权，这样才能促进文旅消费健康长远发展。

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