消费者在直播间里支付“意向金”想锁定优惠名额

消费者在直播间里支付“意向金”想锁定优惠名额，退款时却被告知这笔钱是“定金”不能退；电商大促时主播口口声声说“订金可退”，消费者下单后才发现订单页标注的是“定金”。一笔预付款，换个说法就变了性质，不少消费者稀里糊涂落入“定金”陷阱，遭遇退款难。定金还是订金？一字之差，引发不少预售模式中的消费纠纷。“刷直播间看中一款二手车，想着先交笔意向金锁定名额，看到页面标注可退，就放心付了钱。”消费者董宇说起自己的网购预售经历，颇感无奈。当时，董宇在电商平台刷到某二手车直播间，被主播的推介打动，按照直播间指引，支付了3000元“二手车购车通用意向金”款项，本意是优先锁定购车资格，并未打算直接敲定交易。之后他多方打探车况、比对市场价格发现，这款车车龄偏长、核心车况信息模糊，报价高出市场价不少。考虑再三，他决定放弃购买，第一时间联系直播间所属的公司，提出退还3000元意向金的诉求。“我说要退款，商家态度马上变了，说这钱不是意向金是定金，我单方面不买车就是违约，钱不能退。”董宇说，他出示支付页面的“意向金”标注，对方仍拒绝退款。多次沟通无果，董宇将该公司诉至北京市丰台区人民法院。法院审理查明，双方从未书面约定款项性质为定金，也未签订任何定金条款、约定违约后果，商家工作人员在微信沟通中将意向金改口为定金，董宇未认可，双方并未就此达成合意。据此法院依法认定该3000元为意向金，判令该公司全额返还，目前此案判决已生效。27岁的王悦在北京从事互联网运营工作。2024年“双11”期间，她在某电商直播间看中一款家具，主播反复口播“付500元订金抵1000元，订金可退，不满意随时取消”。被优惠吸引的王悦未细看订单详情便完成支付，后续才发现，系统里的款项被标注为“定金”。王悦因工作调动需要退单，联系商家却遭拒绝。对方以“定金不退”为由拒绝退款，称直播间口播不算数，订单页面小字已明确标注款项性质。她多次向平台申诉，客服表示，因订单标注“定金”，且王悦无法提供商家刻意混淆概念的直接证据，平台无法强制商家退款。王悦找平台、打投诉电话，折腾了近半个月，只能不了了之。在预售消费引发的各类纠纷中，如何区分定金、订金与意向金？它们有何不同的法律界定？北京市丰台区人民法院法官刘钟泽对此作出专业解答：定金是规范的法律概念，是合同当事人为确保合同履行而自愿约定的担保方式，其数额由双方约定，但不得超过主合同标的额的20%。合同如约履行后，定金可抵作价款或收回；给付定金一方违约的，无权要求返还定金；收受定金一方违约的，应当双倍返还定金。刘钟泽称，订金并非法律概念，只是日常交易中的一种习惯做法，不具备定金的担保性质，通常被视为预付款，不适用定金罚则。意向金同样不属于法律概念，属于市场行业惯例和双方自愿行为，金额由双方自行约定，法律无明确限制。刘钟泽法官提醒，定金、订金、意向金虽文字相近，但法律含义截然不同。消费者在付款、签合同时，务必仔细核对款项性质，避免因一字之差导致退款受阻，造成不必要的经济损失。3月初，在黑猫投诉平台上，记者查看近期10条涉及“预售”投诉，2条显示“已完成”。商家更换经营主体、门店关停、拒不退款、诱导消费等问题尤为突出。中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江分析认为，预售模式乱象频发，是商家、平台及外部监管等多方因素叠加所致。“一些不良商家利用预售模式中收款与履约的时间差，将预收定金挪作他用，通过虚假宣传营造商品稀缺感、推出低价预售诱导消费。部分商家借他人身份‘换马甲’重新开店，或以经营不善为借口规避追责，违法成本极低。”针对预售纠纷中消费者如何维权，北京德恒律师事务所罗滔律师提示，消费者可优先与商家客服协商，协商不成及时向平台申诉，若无法达到预期效果，可通过12315热线等渠道投诉举报，或提起诉讼、仲裁。消费者需妥善保存商品详情页截图、完整订单截图、支付凭证、物流信息、商家承诺证据，以及与商家、平台客服的沟通记录等核心证据，若遇到商家虚假发货、发送空包、店铺注销等情况，可留存与快递公司核实包裹内容的通话录音或书面证明，为维权提供支撑。陈音江表示，破解预售消费乱象，需要平台、监管部门、消费者多方协同发力。平台要严把商家入驻审核关，加强日常运营监管，对投诉集中的违规商家及时发布风险预警，采取限流等管控措施。监管部门要从法律法规层面堵住资金安全漏洞，推行定金第三方存管、保险担保等制度，从源头保障资金安全。消费者需提升风险防范意识，谨慎选择预售消费方式，确需提前付定金时优先选择有资金存管等保障措施的商家，同时留存各类交易证据，遇到侵权时通过合法途径积极维权。·中青网见习记者邹竣麒记者刘胤衡2026年03月17日03版“智慧签证”落地满3个月中山超亿元进口食品通关更高效

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