记者从中国消费者协会获悉
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记者从中国消费者协会获悉，随着“颜值经济”持续升温，美容服务日益受消费者青睐，已成为我国消费市场的重要增长点。然而，在行业迅猛发展的背景下，侵犯消费者权益的现象仍时有发生，问题不容忽视“全国消协智慧315”平台受理的投诉数据显示，部分经营者以低价体验为噱头，诱导消费者接受高额服务项目，套路频发；更有甚者，在消费者未充分知情或明确同意的情况下擅自办理“消费贷”，导致消费者平均涉诉金额高达34197元（2024年3月15日至2026年1月9日接诉统计为进一步维护消费者合法权益，促进美容服务行业规范有序发展，中国消费者协会发布如下消费提示清楚认识自己的权益，并主动维护自身利益2026年1月8日，消费者罗女士在网上看到一则“16元祛痘体验”的广告。她前往店内后，被一名自称“主任”的工作人员诊断为“皮肤存在严重问题”，需进行价值1万元的治疗项目。罗女士明确表示无力支付，并拒绝了该“主任”提出的贷款建议。在后续面部护理过程中，店员以“试试看能否通过审核”为由，擅自操作罗女士手机，在其毫不知情的情况下办理贷款并扣款1万元。罗女士随后要求退款，店员却以“产品已使用”为由拒不退还。数日后，罗女士再次到店，店员又以“帮忙查看系统”为借口，再度秘密使用其手机扣款1.5万元根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第八条至第十一条规定，消费者有权知悉其购买、使用商品或接受服务的真实情况；有权自主选择商品或服务；享有公平交易的权利；因购买、使用商品或接受服务遭受人身、财产损害的，依法享有赔偿权利。经营者以低价体验诱导消费、强制办理“消费贷”等行为，涉嫌侵犯消费者的知情权、自主选择权及公平交易权，消费者可依法维护自身权益提高警惕性，秉持科学理性的消费观念防范意识是消费者自我保护的首要屏障。在面对美容服务广告或挑选具体项目时，消费者应主动了解相关信息，增强辨别能力，谨防被误导1注意防范低价体验的套路面对各类线上线下的“超低价体验”“免费检测”“免费美容”等营销手段，务必保持警惕，切勿因贪图小利而陷入高额消费陷阱。若发现经营者以“低价体验”“免费美容”为幌子，变相推销高价项目或诱导办理分期贷款，消费者应果断拒绝，坚决说“不”2妥善守护个人隐私及资产安全请务必妥善保管个人手机、身份证件、银行卡及支付密码，切勿随意将手机交予他人操作；在开通和使用“小额免密支付”等功能时需保持谨慎，以防因他人擅自操作导致资金被盗扣，引发财产损失3审慎挑选美容机构及美容服务项目美容服务关乎身体健康与生命安全，消费者应选择正规机构并根据自身情况及经济能力理性挑选项目。消费前须核对机构的经营资质、从业人员资格及收费标准，认真阅读服务协议条款，确保知情后作出选择。尤其是医疗美容服务，务必确认机构是否持有《医疗机构执业许可证》或诊所备案凭证，以及医师、护士等从业人员是否符合《医疗美容服务管理办法》的相关要求保留相关证据，尽快依照法律途径维护自身权益当消费者在接受服务时与经营者产生消费纠纷，应主动运用法律手段，依法保障自身的正当权益：1保留相关凭证包括但不限于商家的宣传页面、承诺事项、服务协议、付款凭证或发票、贷款合同、沟通记录等内容，尤其需保存能够证明经营者存在诱导、隐瞒或代为办理贷款行为的相关证据，以备后续维权时使用2尽快沟通协调如发现经营者存在诱导消费行为或已强行办理“消费贷”，应立即与经营者协商，明确要求解除合同、撤销贷款及退还相关款项。同时，可向提供贷款服务的金融机构反映情况，争取申请终止贷款协议3积极主张自身权益若与经营者协商未果，可通过“全国消协智慧315”平台向消协组织提出投诉，亦可直接向经营者所在地的相关行政主管部门举报。在必要情况下，可依照《中华人民共和国消费者权益保护法》等相关法律法规，向人民法院提起诉讼经营者是消费者权益保护的第一责任人。中国消费者协会呼吁相关经营者秉持真诚、摒弃套路，严守法律红线，坚持诚信合规经营，携手促进美容服务行业健康有序发展，共同构建安全放心的消费环境与公平公正的市场秩序“马”元素走俏，传递温情与自信