国务院新闻办于29日举行新闻发布会，通报2026年春运形势及工作部署，并回应记者提问。会上，国铁集团客运部主任朱文忠表示，为切实保障春运期间运输需求，集团将运力调配列为首要任务，全力满足公众出行需要一是充分用好新开通线路效能。今年春运期间，西安至延安、包头至银川、广州至湛江、重庆至黔江等22条新线，全长3109公里，50多座客运车站首次参与春运运营，累计增开及优化旅客列车560余列，极大便利了沿线群众出行二是深入挖掘运输潜力。春运前集中投入251组动车组，全力保障运力提升。通过优化列车检修安排、调整运用交路，最大程度提高列车使用效率，全面增强运输能力。同时，在确保安全的基础上，合理调整部分高铁线路的维修保养时段，在京广、京沪、沪昆等主要干线通道，增开夜间高铁近1000列通过实施这些措施，铁路部门在客流高峰期最多可安排开行旅客列车超过1.4万列，客座能力较去年同期增长5.3%三是积极应对消费新趋势。充分把握“探亲+旅游”“先探亲、后旅游”等出行模式变化，密切关注节日期间客流动态，聚焦城际游、冰雪游、海岛游等新兴热点，及时在重点方向增加运力配置、增开列车，不断优化和丰富产品供给四是统筹兼顾公益服务保障。维持公益性慢火车的开行规模，在整个春运期间确保全国范围内的公益慢火车不中断运行，切实满足边远及交通不便地区群众的出行需求朱文忠表示，购票一直是广大旅客普遍关心的问题。国铁集团着力推进售票组织工作的四个重点方面：一是聚焦学生、务工人员及老年人等重点群体的购票需求。一方面，持续为学生和务工人员提供预约购票服务；另一方面，自今年1月20日起，国铁集团首次推出针对60周岁及以上老年旅客的电话订票服务，便利不熟悉互联网操作的老年乘客。老年人可直接拨打铁路12306客服热线，由国铁集团配备的人工座席协助选票、订票，并支持线上或线下支付方式，切实提升老年群体购票出行的便捷性二是首次推出互联网误购限时免费退票措施。旅客在12306客户端购票时，若因时间紧迫、未仔细核对或操作失误导致误购车票，在支付成功后30分钟内且距离开车时间4小时以上，可申请退票而不收取任何退票费。“这一举措也将成为今后常态化实施的一项政策。”三是持续推进售票策略的优化与完善。国铁集团遵循长短途列车合理分工、始发站兼顾中间站的运输组织原则，综合考量长途与中短途旅客出行需求，依托大数据分析，科学实施票额分配与动态调整四是保障12306系统平稳运行。铁路部门提前开展12306售票系统的资源扩容，提升网络带宽，增强余票查询的云服务能力，强化系统监控与巡检机制，持续提高系统应对超高并发访问及网络安全防护水平。针对第三方平台高频访问给12306系统安全稳定带来的严峻挑战，进一步优化风险控制体系，实现精准识别与有效管控朱文忠指出，春运期间购票需求旺盛，部分热门线路、时段及车次仍面临较大的供需压力。国铁集团将依据天气情况及时调整列车开行方案，重点增开夜间高铁班次，此类增开列车的车票预售期统一为开车前5天。当有余票时，系统会优先为12306官网提交的候补购票订单分配票额，请旅客持续关注。近年来，我国高铁与普速铁路网络已全面贯通，同城及同站换乘便捷高效，越来越多旅客选择中转换乘方式出行。当直达列车车票售罄时，可通过中转方案顺利抵达目的地。针对近期部分第三方平台以“抢票神器”等名义诱导用户加价购票的现象，国铁集团再次明确：铁路12306客户端是铁路官方唯一售票渠道，未与任何第三方平台合作，亦未向其提供任何数据甘肃人大：架起“连心桥”，当好“代言人”

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