题：探访西安一医院24小时热线中心：方寸工位守护就医路党田野走进西安市红会医院患者服务中心，接线员端坐工位，耳麦不离身、指尖翻飞，电话铃声与键盘声交织成24小时不停歇的工作旋律。这条全年无休的热线，以专业服务打通就医“堵点”，成为患者身边的“隐形守护者”。图为西安市红会医院患者服务中心负责人孙俊与接线员杨瑞洁沟通工作。党田野摄近日，西安市红会医院患者服务中心负责人孙俊告诉记者，该中心热线提供挂号咨询、诊室指引、医保解答、急诊联动、投诉反馈等全流程服务，实现“一号通办、全程兜底”。“我们不一定要做科室专家，但必须是‘专业杂家’。”孙俊表示，接线员上岗前需接受系统培训，既要熟练掌握医院布局、就诊流程、预约挂号等基础服务技能，还要具备心理学、急救处置等相关知识，同时要拥有较强的沟通能力与应急处置能力。记者了解到，作为服务总入口，该中心提供多元化全流程服务：为外地患者协调高铁站至医院的免费接驳服务，减少就医奔波。针对急危重症患者，一键联动急诊、临床科室、医技部门，快速启动救治绿色通道。与医务部建立高度协同机制，为需转诊至该院的特殊危重患者提供快速评估、报备与床位统筹服务。此外，咨询解答、投诉反馈、康复指导、爱心支具借用等便民服务也一应俱全。图为西安市红会医院患者服务中心内，接线员正在工作。党田野摄据介绍，该中心实行三班倒轮班制，接线员到岗后会与上一班仔细交接，梳理未解决诉求并按轻重缓急跟进。对接线员杨瑞洁而言，夜班时刻考验着专业素养与心理承受力，深夜来电多涉及急诊、外伤、重症等紧急情况，每一秒都关乎患者生命健康。“一次夜班，我突然接到一个从榆林打来的求助电话，患者在作业时不慎被机器切断了三根手指，家属焦急地询问手指能否保住。”杨瑞洁说，在了解伤者伤情后，她一边耐心安抚伤者情绪，一边告诉家属用纱布包裹断指、冰块低温保存的正确方法，帮助伤者尽快来医院治疗。在患者赶往医院途中，杨瑞洁已快速联动急诊、专科等科室，提前打通救治通道。两小时后，该患者顺利抵达医院并入院接受治疗，断指再植手术取得成功。“得知手术顺利、患者手指成功保住，我心里充满了成就感。”杨瑞洁说。据悉，该中心运行至今，累计服务近10万名患者，日均接听来电近千个。免费接站、适老代办、急诊绿色通道、跨院床位协调等高频服务持续高效运转，让民众从“找多个部门”变为“打一个电话”，就医体验显著提升。方寸工位间，一根电话线拉近了医院与患者的距离。接线员们用专业与坚守，默默守护着每一位患者的就医之路。第30届法语活动月在京启幕
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在会见国泰集团行政总裁林绍波时，自治区党委书记马兴瑞表示，希望国泰集团发挥优势，和新疆共同运行好直航航线，不断提升吸引力和可持续性。着眼更大范围、更宽领域拓展双方互利合作，助力新疆经济社会加快发展，打造亚欧黄金通道和向西开放桥头堡。用好新疆区位优势，积极开拓中亚等区域市场，实现更大发展。
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