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　　周三中午十二点四十分，陆家嘴一栋写字楼的一层咖啡店里，林岚把电脑放在靠窗的小桌上，边吃一份冷掉的三明治，边整理手里的客户名单。窗外是排队进楼的人流，地铁口不断有人撑伞走来，玻璃门每开一次，热气和车声就涌进店里。林岚在一家做展会服务的小公司上班，下午要给主管看一份客户管理方案。她没有打开复杂的表格，而是在搜索框里输入十大免费crm，随后把页面上的名称、联系人、跟进日期和备注栏抄到纸上。她看得很慢，遇到收费说明就用荧光笔画线，遇到功能介绍含糊的页面就合上窗口。桌边放着一支蓝色签字笔，笔帽被她反复扣上又取下。十二点五十五分，店里的叫号器响了三次，林岚仍盯着屏幕，把六家供应商的字段逐一对照。她发现，所谓免费并不一定代表所有功能都能长期使用，有的只开放基础记录，有的限制人数，还有的把报表和提醒放在另一个套餐里。她在纸上写下“先看实际需要”，又在标题旁补了一行：十大免费crm，只作起点，不作结论。她准备给主管的不是一张热闹的榜单，而是一份很朴素的表格：公司有几个人使用，客户数量大概多少，是否需要分配线索，能不能导出已有资料，出了问题由谁处理。窗外的高架桥上，公交车缓慢经过，楼下保安正在把外卖车引到指定位置。林岚把三明治包装折好，给名单里的三位客户标出今天要回电的人，又在日历上圈出周五的会议。下午一点十分，她合上电脑，起身去前台续了一杯美式咖啡。屏幕上的搜索页面还亮着，咖啡店的灯光映在玻璃上，和街边广告牌的白字叠在一起。她回到座位，把纸张夹进文件夹，随后走进电梯，准备把这份还没定稿的方案带回办公室。

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