我国互联网医院发展迅速
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我国互联网医院发展迅速，但在诊疗效率与用户使用体验等方面仍需提升“便捷医院”不便捷，症结在哪里？阅读提示部分互联网医院面临诊疗效率不高、用户体验不佳的挑战。为打通线上就诊痛点，浙江多家医疗机构展开实践创新，例如在平台实时显示医生在线状态，推出极速问诊通道，并运用疾病预测模型实现智能分诊导诊，持续提升“便捷医院”的服务效能“医生回复太慢了，好几次都是在问诊时间快结束时才回消息，体验很差。”1月28日，浙江杭州的周先生告诉记者，因长期失眠，他近期在附近一家三甲医院开了精神类药物，服用一段时间后感到身体出现副作用，于是通过互联网医院咨询医生是否还需继续服药。“可挂号后医生回应迟缓，也没给出明确处理方案”，最后周先生只能前往线下门诊重新调整用药去年9月，国家卫生健康委相关负责人透露，我国互联网医院已增至3756家，累计服务诊疗人次达1.3亿。随着越来越多医师参与线上问诊，复诊患者，尤其是慢性病患者，逐渐成为互联网医疗的核心用户群体。然而，记者调查发现，部分互联网医院仍面临诊疗效率不高、用户体验不佳等现实问题。如何真正实现互联网医院便捷就医的初衷？记者就此展开了深入采访“便捷医院”为何不便捷？互联网医院的设立初衷，本是为了突破线下就诊的时间与空间壁垒，使居民在家即可完成问诊，提升医疗资源的使用效率，然而现实却是，部分所谓的“便捷医院”反而显得不够便利最近在杭州工作的年轻上班族小方发现皮肤冒出几颗红肿痘痘，不知该用何药物治疗，便通过杭州某医院的互联网平台提交图文问诊。他原本以为能尽快得到医生回复，没想到从当晚8点一直等到次日下午4点，页面始终没有更新。“等这么久都没有回应，还不如直接去药店买药。”小方对此感到十分失望然而，就在小方打算投诉之际，他注意到页面中部出现了一条付款提示栏。完成支付后，他才发现，在自己提交咨询请求后，医生其实已提供详尽的用药建议，只不过在未付费的情况下，相关内容无法查阅“连个提示都没有，作为00后我都搞不清楚怎么回事，更别提那些不太会用智能手机的老年人了。”小方说道关于互联网医院的沟通效率，有医生坦言：“尽管知名医院的线上问诊患者不少，但其线下门诊负担同样沉重，医生精力有限，难以实时回应线上信息。”宁波卫生职业技术学院副校长孙宁指出，一些线上医疗平台在界面布局与操作引导方面仍有改进余地，过多的功能叠加反而影响了使用的便利性。“医疗系统的数字化升级，不只意味着将服务搬到线上，更要让流程更加简化、提示更加明确。”确保线上服务稳定可靠为突破互联网医院就诊的瓶颈，浙江部分医疗机构开展了相关试点记者获悉，浙江省人民医院已对其互联网医院平台进行功能优化：在医生姓名旁明确标注在线状态，便于患者快捷选择可接诊医师；针对急症或紧急就医需求，平台特别开通了极速问诊通道，承诺30分钟内响应患者诉求，1小时内完成全部问诊流程浙大二院网络医学中心主任葛芳民表示，为保证服务质量，该院互联网医院的医师均需具备三年以上从业经验，并持有主治医师及以上职称。（）在平台操作中，医生端必须绑定其本人手机号并完成实名认证。当专家团队共同会诊时，系统将明确标注参与人员信息，确保患者对服务主体全程清晰透明葛芳民告诉记者，过去常有患者请求添加医生个人微信以方便问诊，这不仅存在信息泄露风险，也不符合医疗管理规范。“如今互联网医院提供了合规且高效的随访渠道，例如慢性肠炎患者不仅能在线随时咨询医生，还能与病友交流病情，线上服务患者的平均满意度达92.8%。”根据浙大二院互联网医院平台头部线上医生的接诊数据，每五名线上就诊患者中，就有一个人会进一步前往线下就医。线上服务帮助患者解决了初期顾虑，使得线下就诊顺理成章，从而有效提升了医疗资源的利用效率该医生向记者表示，针对回复不及时的情况，其所在医院的处理方式是：若医生因忙碌无法及时回应，导致问诊时长超出规定范围，平台将自动退还问诊费用给患者AI技术助力互联网医院发展记者获悉，部分医院为提升诊疗效率，已引入院内AI大模型，推动互联网医院实现AI预问诊功能。该系统基于文字与语音识别技术，开展人机智能交互，自动收集患者的主诉、病史、症状及用药情况等信息，从而有效提高线上诊疗的效率。（《智慧医疗前沿》）近日，宁波江北区的肖先生在宁波大学附属第一医院互联网医院首次体验了AI预问诊带来的便捷。“在‘云陪诊’页面，我询问腰疼该挂哪个科室，大约两秒后，AI便通过语音播报给出了建议：您的腰疼是由腰椎扭伤引起，可挂脊柱外科；若您为年轻男性且存在夜间腰背痛、活动后缓解的情况，建议前往风湿科排查强直性脊柱炎……”接着，AI进一步询问肖先生是初次就诊还是复诊、疼痛持续了多久、近期有无外伤等情况。在肖先生作答后，系统自动生成功能性诊前小结，接诊医师可直接点击查阅，助力高效诊疗谈及AI技术对互联网医院的影响，葛芳民指出：“有了AI加持，互联网医院不再只是单纯的‘看病工具’，而是实现了线上便捷服务与线下临床顶尖实力的融合，如同‘立体交通’般高效运转，保障患者从网络问诊到线下就诊、入院全过程无缝衔接。”“尽管当前AI仅作为医生的智能辅助工具，尚不能替代医师进行诊疗，但它能在问诊效率、医疗质量及健康管理等多个方面提升医疗服务的整体效能。”孙宁表示，患者在线问诊时，AI可基于疾病预测模型实现智能化分诊导诊，帮助初步判断病情类型与严重程度，为医生后续开展规范化诊疗提供前置支持；同时，这一机制也有助于减少人工分诊中存在的主观偏差，显著提高整体问诊流程的流转效率华北至黄淮有雾霾，西南江南有雨雪