近年来，社会各界，特别是平台上的中小商家，对平台存在的“仅退款”、罚款、“会员降权”等问题反映强烈。市场监管总局网络交易监督管理司相关负责人指出，平台若利用不公平、不合理规则侵害中小商家及消费者权益，在一定程度上已扰乱了平台经济生态。针对平台不合理推行的“仅退款”措施，自2月1日起施行的《网络交易平台规则监督管理办法》（以下简称《办法》）明确规定：平台不得通过规则强制或变相强制平台内经营者承担退款不退货等售后责任，以免损害其合法权益针对平台不合理的“罚款”行为，《办法》规定，平台在制定规则时若涉及违约金或损害赔偿金，应合理确定金额或计算方式；实际收取时须明确告知计算依据与方法，禁止通过平台规则收取明显高于合理水平的违约金或赔偿金针对“会员降权”问题，《办法》规定，消费者购买平台会员服务后，平台在约定的服务期限内，不得通过单方面修改规则的方式擅自加收费用或缩减会员权益。若因不可预见的客观因素导致平台无法继续按原有规则提供服务，消费者要求终止会员服务的，平台应履行据实退费等相应责任中央网信办网络综合治理局相关负责人指出，网信部门持续强化对电商平台的信息内容监管，督促平台重点提升商品介绍、用户评论、搜索推荐及账号信息等环节的管理水平，全面梳理违规商品清单，清晰界定违规营销行为边界，坚决打击虚构虚假人设场景、无底线带货等乱象，并进一步加大对于恶意营销信息的处置力度《办法》持续强化对网络水军的整治力度，严查其有组织地刷分控评、刷量增粉、刷单炒信等违规行为。针对APP、智能终端、自动售卖机、扫码点餐等常用服务及日常生活场景中常见的非法收集和使用个人信息问题开展深入治理，并对重点平台的个人信息处理活动进行监督检查与评估

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