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　　5月15日音讯，人民日报今天发文痛批智能客服不智能、转人工难等问题。人民日报在文章中说到，在与智能客服交流，不是重复发问，便是答非所问。一顿操作转人工，电话里总是传来“人工座席忙”；而十分困难接通了，却提示还需再排队……而在一些消费范畴，智能客服不智能、转人工难等问题普遍存在，这大大下降交流功率，给顾客带来糟糕的体会。人民日报指出，企业拥抱新技能、降本增效自身没有问题，技能赋能也为第一时间回应顾客需求供给了更多可能性。但一些缺少诚心、稀里糊涂上线的“半拉子”工程，却一再给顾客添堵。有些企业商家以为，有了智能客服就可以当甩手掌柜，逃避用户诉求。有的更是售前用人工客服活跃营销，售后把问题丢给“机器人”客服，搞售前售后“两面派”。人民日报表明，面临顾客的反应，燃眉之急是优化接入流程、提高人工客服应对率。既要合理安排智能客服与人工客服的份额，及时呼应顾客的个性化需求；又要厘清两者的责任鸿沟，让服务更有效能。此外，针对老年人、残障人士等特别集体，要设置“一键转人工服务”等快捷功用。一起，顾客若因无法及时交流而导致详细权益受损，可向顾客协会或监管部门投诉。广厦男篮宝岛球员林秉圣：总冠军未夺不言庆功

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