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　　周三早上7点半，杭州拱墅区大关路公交站刚亮起站牌灯。58岁的陈师傅推着一辆蓝色保洁车，停在站台东侧的电子屏下，手里攥着一张写满小字的纸。他是附近小区的物业维修工，准备赶在早高峰前，去处理三号楼门厅漏水。电子屏上滚动着街道服务信息，角落标着“热线在线视频”几个字。陈师傅抬头看了几秒，又低头对照纸上的地址。纸是他从小区门卫处拿的，上面除了楼号，还有居民留下的联系电话。7点36分，一辆开往武林广场的公交车进站，车门打开，几名上班族快步上车。陈师傅没有动。他发现站牌旁的地砖缝里卡着一把儿童雨伞，伞柄被泥水泡得发白，便把保洁车靠到一边，弯腰把伞捡起，放到失物招领箱旁。几分钟后，一位穿米色风衣的女士急匆匆跑来，问有没有看见一把黄色折叠伞。陈师傅指了指箱子，女士连声道谢。她说，孩子今天要参加学校的户外活动，伞是前一天新买的。7点45分，站台人流明显增加，早餐摊的蒸汽从马路边升起，油条、豆浆和车轮驶过积水的声音混在一起。陈师傅拿出手机，按照纸上的号码拨通电话，确认三号楼的住户已经在家。他把手机塞回口袋，重新推起保洁车。经过站台公告栏时，他停下来，把一张被风吹歪的服务说明重新压平。说明底部写着，居民可通过“热线在线视频”查看工单处理进度。陈师傅看了一眼，说自己不太会用这些新设备，但只要地址清楚、电话能接通，事情就能往前走。7点52分，他拐进旁边的居民巷，车轮压过一片落叶，留下两道湿痕。站台上的电子屏继续变换信息，早班车一辆接一辆驶向城中心。

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