诚实守信,筑牢消保防线信立根本,诺重千钧

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诚实守信,筑牢消保防线信立根本,诺重千钧。平安人寿始终把诚实守信作为安身立命、长远发展的根本,将其融入销售与服务的每一个环节,增强消费者的获得感、幸福感和安全感。在销售管理环节,持续强化代理人职业操守教育,通过系统化培训与行为规范管理,打造诚信经营、合规销售的“高素质、高绩效、高品质”代理人队伍。同时,严格落实产品、渠道与客户相匹配的“三适当”原则,确保将合适的产品通过合适的渠道销售给合适的客户。在客户服务环节,坚守保险契约精神和服务承诺,不断优化理赔流程,不惜赔、不漏赔,主动为客户寻找理赔的理由。截至2025年末,平安人寿累计送出超4000亿元理赔款,为万千家庭撑起抵御风险的保护伞。去年,一位广东客户申请5000元医疗理赔,公司审核时发现其病情符合重疾赔付标准,主动赔付551万元,为客户后续治疗康复提供资金保障。以义取利,履行社会责任义利并举,秉义而行。平安人寿牢固树立正确的义利观,坚持保险向善,在创造商业价值的同时,切实履行企业社会责任,让广大消费者共享企业发展成果,为社会创造更大价值。聚焦重点人群需求,优化金融产品和服务供给。围绕老年人、次标体人群、新市民等客群需求,平安人寿针对性推出健康保障方案、灵活养老方案等普惠型产品,提升普惠客群保障深度;消除数字鸿沟,老年客户服务热线平均响应时间缩短至2.7秒,方言服务覆盖20余种,提升金融服务可及性;关注“两司两员”(货车司机、网约车司机、外卖员、快递员)等新就业群体,走进网约车候车点、物流园及外卖驿站等,加强金融服务支持和知识普及,助力提升“两司两员”金融素养。履行企业社会责任,主动融入经济社会发展大局。响应“双碳”战略,平安人寿将可持续发展理念深度融入经营管理,持续探索绿色金融之路,绿色投资规模超5000亿元,涵盖清洁能源、节能环保等多个领域。服务乡村振兴战略,通过定点帮扶和产业帮扶持续赋能乡村发展,累计投入资金超2亿元,为地方产业振兴注入金融“活水”。稳健审慎,守护资金安全审慎经营,行稳致远。平安人寿把防控风险作为经营发展的永恒主题,树牢底线思维、极限思维,践行正确的经营观、业绩观和风险观,织密织牢风险防控体系,守护消费者保险资金安全。健全风控体系,筑牢资金安全防线。公司建立独立高效的投资风控机制,审慎开展投前研判、投中管控、投后管理,严控投资组合风险底线,优化资产配置结构,在严控风险的前提下,力争实现资产端稳健收益,为客户利益与公司经营稳定提供坚实保障。坚持长期主义,推动资产负债匹配。保险资金具有周期长、规模大的特点,平安人寿坚持以资产负债匹配为核心导向,重点实现久期、成本、现金流、收益率等多维度的精准匹配。同时,公司积极响应“长钱长投”号召,推动保险资金稳健入市。2025年,公司联合合作方发行300亿元契约型私募证券投资基金,重点布局符合国家战略导向和险资配置需求的优质上市公司,为资本市场稳定运行提供有力支撑。守正创新,提升服务质效守正为本,创新为要。平安人寿恪守服务实体经济、服务民生保障的根本宗旨,以社会需求、客户需求为导向持续推动创新发展,提升金融服务质效。担当天职使命,服务实体经济。金融是国民经济的血脉,为实体经济服务是金融的天职和立业之本。平安人寿坚持引导金融“活水”流向“实”处,积极拓展保险资金的运用方式,提升资金配置效率,通过多元化投资手段,加大对新质生产力等重点领域的金融支持力度,推动产业结构优化调整,为实体经济高质量发展持续注入动能,支持实体经济余额超万亿元。深化服务创新,保障民生福祉。2025年,公司创新发布“添平安”保险+服务解决方案,推动保险从单一风险保障向全生命周期的“陪伴式服务”升级,提供家庭医生、居家养老、康养社区等专业服务,满足客户一揽子医疗养老需求。今年以来,公司持续构建急难救援服务体系,为客户安全保驾护航。一位家住贵阳的客户,前段时间在自家卫生间晕倒,触发了跌倒监测雷达,雷达迅速向平安养老管家团队发出警报,管家通过远程呼叫确认老人情况后,立即拨打客户家人电话,并代叫120救护车,为老人赢得了黄金救治时间。依法合规,规范经营行为依法而行,合规而治。平安人寿以法治为纲、以合规为尺,恪守依法合规的经营底线,筑牢消费者权益保护的合规防线。深化合规建设,推动全员主动合规。公司建立健全合规管理体系,构建风清气正的合规内控环境。公司高管深度参与合规文化建设,以“讲消保、话合规”等形式传递合规理念、明确合规要求,强化全体员工合规意识,推动合规管理从“被动遵循”向“主动践行”转变,实现“合规促发展,发展必合规”的良性循环。打击金融黑灰产,净化行业生态。公司坚决抵制损害消费者权益的行为,对非法代理退保、虚假网络引流等乱象保持“零容忍”,通过构建“线索摸排、联防联控、溯源治理”的闭环管理体系,联动公检法机关严厉打击代理退保黑灰产,维护清朗有序的金融消费环境。金融为民,久久为功;初心如磐,笃行致远。平安人寿将持续以党建为引领,恪守中国特色金融文化“五要五不”,把“诚实守信、以义取利、稳健审慎、守正创新、依法合规”的理念融入经营管理各环节、全流程,深耕消费者权益保护工作,厚植为民服务情怀,切实守护金融消费者合法权益,以金融文化软实力助推行业高质量发展,为加快建设金融强国、守护人民美好生活贡献平安力量。3月17日“农产品批发价格200指数”比昨天下降0.33个点

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