智慧政务高效便民持续优化政务服务

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智慧政务高效便民持续优化政务服务,是建设人民满意的服务型政府、推进国家治理体系和治理能力现代化的内在要求。“十五五”规划纲要提出:“发展泛在可及、智慧便捷、公平普惠的数智化政务服务。”开通“办不成事”掌上反映窗口、应用便民利企服务二维码、打造线上线下联动平台……当前,各地持续创新举措、改进作风,努力推动政务服务提质增效,让企业和群众办事更便利。掌上平台能写会算“通过‘办不成事’掌上反映窗口,新执照当天就领到了。”宁夏恩煌牛羊肉有限公司总经理王彦贵说。此前,王彦贵申请“个转企”业务,但材料要件不全,申请被退回。因为不确定该找谁求助,他在银川市“办不成事”掌上反映窗口表达了诉求。工作人员接到诉求后,立即联动银川市审批服务管理局登记注册科进行处理。在工作人员提供的“一对一”指导下,王彦贵补齐了材料,再次提交申请,当天便拿到了新执照。2024年,银川市审批服务管理局上线“办不成事”掌上反映窗口,企业、群众可通过线上渠道反映问题,还能上传图片、音视频,精准描述诉求。“平台建立了一体运行、接诉即办的诉求处置机制,让群众诉求直达相关部门。”银川市审批服务管理局效能监管科科长段训山说。不仅是受理渠道,“办不成事”掌上反映窗口也是“能写会算”的智慧化平台。通过计算、分析窗口接收的数据,银川市审批服务管理局发现,材料合规性不足、反复填写上传等问题,时常困扰企业。2025年7月,该局推出“智慧文书”应用,提供覆盖企业全生命周期的高频事项文书标准模板,并实现动态更新。申请人在线录入基本信息,系统即可一键生成全套合规的定制化申请材料,并支持在线签章。此外,针对群众在窗口反映的不动产权证书挂失不便问题,银川市不动产登记事务中心开通挂失“掌上办”功能,群众在网上就能直接办理。据统计,“办不成事”掌上反映窗口上线以来共接到企业群众诉求687件,转办政务服务事项412件,办结率达100%。“平台能实时统计诉求数据,梳理问题、分析原因、对症下药,做到‘解决一个问题,消除一类难题’。”段训山表示。扫码反馈快速响应“原以为得需要大半天,没想到扫扫二维码、打打电话,几分钟就把问题解决了!”顺利办好手续,辽宁省丹东市振安区汤山城镇居民李东说。这天上午,李东在丹东市不动产登记和房屋交易大厅办理房产过户手续。由于缺少公安机关开具的关键亲属关系证明,业务办理遇到堵点。李东犯了难:汤山城镇距市区40多公里,往返一趟不仅奔波,还可能耽误后续过户流程。正当李东心里一紧时,现场工作人员旋即向他推荐了“码上办”便民利企服务二维码。李东用手机扫码,在工作人员指导下填写了诉求和联系电话,随后点击提交按钮。不一会儿,就有民警打来电话,在了解情况后添加了李东的微信号。随后,双方视频连线,民警通过屏幕仔细核对李东的身份信息、亲属关系材料,完成核验后,在线上出具了电子亲属关系证明。丹东市公安部门近年来推行“码上办”机制,开发应用便民利企服务二维码。群众扫码进页面、留言提诉求,公安部门收到信息后快速响应处理。丹东市公安局副局长隋虎成介绍,前不久,一家纺织企业也用到了“码上办”。企业有几名外地户籍员工急需办理居住证,于是企业负责人扫描二维码,向公安部门求助。民警很快来到企业,现场完成材料核验、人像采集。前后不到2小时,员工们便拿到了证件。“我们将继续用好‘码上办’工作机制,努力为人民群众排忧解难。”隋虎成表示。线上线下协同办理“退休前,我是做特殊工种的。听说可以折算工龄,不知道能不能办?归哪儿办?”在吉林省吉林市政务服务中心的民生问题反映服务专区,63岁的市民李秀云求助道。工作人员金纯仁回复:“大娘,这个业务涉及多个单位,我带您去相应的窗口。”两人先到市社会保险事业管理局窗口,得知了需要准备的证明材料,随后转至市人社局服务窗口。工作人员审核发现,原工作企业已倒闭,李秀云的档案有所缺失。“能否办理主要看两个方面。”吉林市人社局四级调研员金昭存帮忙分析,“一是看您的工种是否符合条件,二是看工作时间。这都需要相关材料来证明。”“企业倒闭了,不知道该找谁,这可咋整?”李秀云面露难色。“您别急,希望还是有的。”金昭存说,“我们会尽最大努力帮您查找。”在吉林市政务服务和数字化建设管理局牵头下,市人社局、市社保局等单位在线上线下开展跨部门协查,历时1个多月,最终找到了相关证明材料。“我们发现,企业倒闭时曾给职工开具材料,能够证明李秀云出于工作需要曾接触有毒有害环境超过10年。”金昭存介绍,依据政策,相关部门为李秀云折算了5年工龄,据此调整了她的养老金待遇。2024年9月起,吉林市在市县两级政务服务中心打造民生问题反映服务专区,解决群众遇到的“疑难杂症”。“线下设窗口,方便群众咨询办理,工作人员全流程跟踪服务;线上搭建民生问题受办管理平台,拓宽受理渠道。”金纯仁说,线上线下相结合,让简单问题线下当场办,复杂问题线上流转办。“设立线上线下联动的服务专区,能够更好惠及老年人等群体。”吉林市政务服务和数字化建设管理局副局长苗春霖表示。截至目前,市县两级民生问题反映服务专区接待群众超3000人次。本期统筹:韩春瑶记者:焦思雨刘洪超郑智文人民日报“艰苦做,快活食”北大教授陈平原在上海书展“说潮菜”论潮汕精神

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