6月18日，小优科技在杭州举行媒体沟通会，公布未成年人保护专项方案，涉及实名认证、内容分级、使用时长和消费管理等环节。公司称，新方案将于7月1日起分批上线，首批覆盖短视频、直播和互动社区等主要业务。根据现场公布的安排，年龄在14周岁以下的账号需在监护人协助下完成认证，平台将关闭直播打赏、陌生人私信和高风险话题推荐功能；14至18周岁账号可使用基础互动服务，但每日连续使用时间达到90分钟后，系统会弹出休息提示，夜间22时至次日6时停止提供直播和部分互动内容。家长端可查看近30天的使用时长、消费记录和风险提醒，并对单日消费额度进行设置。小优科技产品负责人表示，平台已重新梳理涉及未成年人的内容标签，增加校园欺凌、诱导消费、危险模仿和个人信息泄露等风险类别。审核系统将对相关文字、图片和视频进行自动筛查，疑似违规内容转交人工复核。公司披露，现有审核团队约420人，其中未成年人保护专岗超过60人，计划在今年第三季度再增加30个岗位。在消费管理方面，未成年人账号将默认关闭虚拟礼物和付费道具购买权限。若监护人主动开启，平台会设置单笔和月度限额，并在发生交易后发送通知。对于被认定为未经监护人同意的消费，家长可通过客服、在线申诉和电话渠道提交材料，平台承诺在7个工作日内完成初步核验。杭州市有关部门在会上表示，平台应在落实实名制的同时保护个人信息，避免收集与服务无关的身份资料。小优科技称，认证信息将采用分级存储方式，业务部门只能获取年龄段等必要结果，原始证件资料由专门系统保存，访问记录接受内部审计。公司数据显示，截至5月底，小优相关服务月活跃账号约1800万，其中未成年人及疑似未成年人账号占比不足8%。平台称，方案上线后将每月公布未成年人保护处置数量、申诉处理时效和误判复核情况，接受社会监督。杭州市消保部门表示，后续将结合投诉情况检查措施执行效果。

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