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当宠物友好遇到分歧,有人理解有人担忧记者实地走访宠物友好餐厅商场“我常去的商场不让带‘毛孩子’了!”“商场宠物友好标识怎么说撤就撤?”近期,部分商场取消宠物友好的消息引起人们关注。不少人发帖表示,自己带宠物逛商场时被拒绝入内,而其中一些商场此前曾允许携宠进入。同样引起讨论的还有一些原本宠物友好但如今禁止宠物入内的餐厅。江苏苏州一家火锅店在推出宠物友好政策“萌宠餐厅”后,因收到大量投诉宣布暂停对外开放。《法治日报》记者近日致电咨询时,工作人员表示:“再开业时间待定,目前的就餐区禁止携宠入内,您如果携带宠物,可以把宠物寄存在店门口的宠物笼内,就餐完毕后再带走。”记者采访发现,对于携宠就餐、逛商场等行为,有些人认为随着宠物经济的发展,养宠人士携宠出行消费的需求也随之增长,宠物友好商业场所的存在确有必要;还有人则认为,商场、饭店对普通顾客和携宠群体不进行区分,忽视了不喜欢宠物或畏惧猫狗人群的权益。当前宠物友好商场、餐厅运营情况如何?其中的核心矛盾集中在哪些方面?带着这些问题,记者展开了调查。公众态度不同记者近日在北京街头随机采访了数十位路人,询问其对于宠物主人携宠进入商场、餐厅等商业场所的看法。记者发现,不同群体的观点存在显著差异。养宠人士普遍表示,如今宠物已成为家庭一员,携宠消费是正常的情感和生活需求,只要做好宠物管理,比如拴绳、清理粪便、制止宠物扰民等,就可以拥有携宠进入公共消费场所的权利。有十余年养犬经验的李女士说:“出门吃饭、逛商场总舍不得把宠物独自留在家,只要我们尽到管理责任,不影响他人,为什么不能给我们和宠物一个共同的消费环境?”非养宠人士的态度大体分为两类,一类市民表示可以理解养宠人的需求,只要宠物管理规范、与就餐区域做好划分,并不反对宠物进入商场等非餐饮核心区域,但绝对无法接受宠物进入餐厅就餐区、与人类共用就餐空间;另一类市民则对宠物进入公共消费场所持明确反对态度,尤其是有孩子和老人的家庭,担心宠物会带来卫生问题和安全隐患。一名中年男子直言:“餐厅是吃饭的地方,犬只身上有细菌,万一扑人、吠叫,不仅影响就餐体验,还存在安全风险,公共餐饮区域就应该禁止宠物入内。”记者调查发现,实践中还存在这样一个问题——有些支持“宠物友好”的商场、餐厅,虽然满足了部分养宠人士携宠出行的需要,但经常会遭到一些不喜欢宠物的顾客的投诉。有商家直言,不管让不让携带宠物,总有一些人不满意,商家夹在中间也是左右为难。餐厅标准不一为直观感受宠物友好场所的实际运营情况,近日记者通过电话咨询和线下走访的方式,对北京市多家宠物友好餐厅、商场等场所进行了解和体验。3月14日,记者跟随西高地犬“毛毛”的主人慕涵来到朝阳区一家知名的宠物友好餐厅。为了防止自家犬只因兴奋随地大小便,慕涵提前为其配戴尿不湿。记者看到,该餐厅室内外区域都铺设了柔软的假草坪,为宠物提供了自由奔跑、玩耍的空间,店内随处可见西高地、柯基、泰迪等各种品种的小狗,还有猫咪安静地待在主人身旁。餐厅还专门推出了宠物专属餐点“宠物鲜食”“盆盆饭”,以满足宠物的饮食需求。通过与店员沟通,记者了解到,该门店主打宠物友好定位,前来消费的顾客大多对宠物接受度较高,即便不带宠物的顾客,也基本不会介意宠物在场,门店运营至今并未因宠物引发较大争执。同时店员表示,若有顾客明确表示介意宠物,门店会及时为其安排远离宠物聚集的区域,尽可能兼顾不同顾客的需求。但也有顾客在门店评价中表示,前往就餐时并不知店内有大量宠物,门店未提前作出该项提示,对于怕宠人士来说不够友好。离开该餐厅后,记者与慕涵一行来到朝阳区某大型综合体。尽管这里被标示为宠物友好商场,但并非商场内所有餐厅都对宠物开放,不少餐饮门店还专门在门口张贴了“宠物禁入”标识。记者与慕涵经过多番询问,终于找到一家允许携宠进入的云南菜餐厅。而一些独立经营的宠物友好餐厅则有自己的规定。3月16日19点左右,记者前往位于北京经济技术开发区的一家独立经营的宠物友好餐厅。此时就餐人数不多,记者询问是否能带宠物犬前来就餐,得到了一名服务人员肯定的答复。他介绍,如需携带宠物犬前来就餐,需要提前一天预订包间,犬只不需要戴嘴套,但需要全程拴绳,如果犬只体型太大,餐厅可能无法接待,除此之外,在其他方面对宠物主人没有太多要求。商场收紧规定小狗“福福”被主人李芳带领着去过11家商场,称得上是“商场的常客”。李芳告诉记者,据她观察,在设施及服务上,不少宠物友好商场都配有宠物尿垫和宠物推车租赁服务,有的商场还会特地为宠物设置饮水区和厕所。但她也注意到,部分商场并不允许宠物踩在地面上,且不允许宠物进入店铺。“虽然标记为‘宠物友好’,但就实际体验来说其实不太友好。”李芳表示。记者也对北京市部分宠物友好商场进行了走访。3月22日,记者前往朝阳区一家较为知名的宠物友好商场——THEBOX朝外|年轻力中心进行探访。商场入口的展示牌上面不仅标注了商场地图,还对携宠人作出相关提示。比如主人需为宠物佩戴牵引绳、在室内使用提笼或推车、为宠物佩戴宠物尿不湿、及时清理宠物粪便等。商场在扶梯口等处设置了较为完善的宠物友好标识体系,在公共区域设置了宠物饮水点,此外,还有宠物友好电梯供携宠人使用。记者注意到,有不少人携宠在此散步,这些犬只大多为小型宠物犬,且普遍都有牵引绳牵引,但也有部分宠物主人并未按照提示给自家宠物佩戴尿不湿。在朝阳区另一家标注为宠物友好的商场,记者发现,该商场内的宠物友好政策并未做到全场覆盖,部分商铺会根据自身情况,自主决定是否允许宠物进入,顾客携宠消费仍需提前询问商铺工作人员。对此,记者询问了商场工作人员,其回复称“门店均为自主经营,有权决定是否允许宠物入内”。这并非个例。记者注意到,今年年初,多地多家商场出现宠物友好“退潮”现象,部分商场撤除了宠物友好标识、收紧了携宠准入规则。猫咪“呼呼”的主人张如意告诉记者,在她看来,要想让宠物友好模式在公共场合实现可持续发展,宠物主人应尽量让宠物始终处于自己的可控范围内,使用宠物推车或牵引绳,避免惊扰或伤害他人及其他宠物;确保宠物疫苗接种齐全,降低疾病传播与咬伤纠纷的风险;主动留意宠物排泄需求,不在商场内随地大小便;如发生随地排泄的情况,应及时清理。李芳则表示,宠物主人应遵守相关规定,做文明养宠人,共同维护人宠和谐关系,从而实现宠物友好的可持续发展。“希望能够加快完善宠物领域相关法律法规,也希望宠物友好商场、餐厅等做好规划和运营管理,真正实现宠物友好。”李芳说。记者手记在多次实地走访与对话中,我们跟随宠物主人一同体验了携宠出行的不易,也见证了宠物成为商场“常客”、陪伴主人一同惬意出行的一幕幕场景,从部分商场撤除友好标识的无奈,到偶发的宠物便溺现象,展现出当前宠物友好现状的真实图景。这让我们深刻体会到,人宠和谐,远不止于“谁包容谁”的简单命题,而是一项需要规则护航、多方尽责方能达成的共同愿景。带着自家的“毛孩子”自由出行,是不少宠物主人朴素而美好的期待。“福福”与“呼呼”能够陪伴主人打卡多家商场,既得益于商场设置的宠物友好配套设施,更离不开两位负责任的主人提前做足功课、自觉守规则的自律。在走访中可以看到,较为优质的宠物友好场所,正通过明晰的规则体系与分区管理等措施,将宠物友好从理念落到实处:携宠客流熙攘却井然有序、宠物与人相处和谐,构成了宠物友好最动人的模样。当然,我们也必须承认,要真正实现“友好”,仍有一些短板亟待补齐。部分宠物主人对相关规则缺乏足够重视,偶发的宠物便溺虽只是个别现象,却也折射出文明养宠意识尚需进一步提升;一些商场虽挂着“宠物友好”的招牌,却禁止宠物落地,让所谓的“友好”大打折扣;近期部分商场出现的宠物友好“退潮”现象,更是直指合规成本、责任风险与权益平衡等深层次问题。实现人宠和谐,需要宠物主人守住文明养宠底线,以自律守护公共秩序;需要商场扛起管理责任,不搞“一刀切”,也不做“伪友好”;更需要以法治夯实地基,让各方行为都有章可循、有法可依。唯有以法治为纲、以责任为翼,宠主自律、商家尽责、监管发力,方能真正消解人宠矛盾的坚冰,让“毛孩子”们在主人带领下安全有序出行,让每一位市民不被打扰地放心出行,让人宠和谐相处的美好愿景,在法治与文明的滋养中照进现实。孙天骄本报见习记者刘紫薇夏秋新航季航线网络持续优化国际航线进一步拓展完善

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