暑期是航空出行的高峰期

暑期是航空出行的高峰期。最近,林先生的经历引发了广泛关注。他在购票平台花费15217元订购了一张国际机票,因行程变动申请退票,结果发现实际仅退回432元,被扣费用占比高达97%。平台客服解释称对于已完成的退票订单无法恢复。林先生认为平台界面设置存在问题,自己购买的机票展示在App页面显眼位置,但仅用小字体标注“仅部分税费可退”。类似的情况还有消费者因航空公司超售无法正常登机,导致看病、出行、求学计划全盘落空。行程改变要退票时又遇到高额退票费。事件经媒体报道后,7月28日上午,林先生陆续收到两笔退款,合计14700余元,加上之前已退的432元,全额到账。尽管如此,林先生表示他的胜利希望能让更多消费者受益,并呼吁消协介入高额退票费调查。实际上,这样的遭遇并非个例。相关投诉平台显示,不少消费者投诉退票时遭遇高额扣费低额退还、退票规则不清晰、告知不充分等问题。专家建议如果行程不确定可以选择购买退改签保险。中国政法大学副教授朱巍指出,平台和航司未履行充分告知义务,相关条款属于霸王条款,格式条款无效。对外经济贸易大学法学院教授苏号朋表示,退票费必须与实际损失相当,航司没有以合理方式告知退票比例明显不公平不合理。他还指出,超售和高额退票费本质上是同一问题的两面,从双向挤压消费者权益。消除天价退票费争议应坚守规则透明和权益对等原则。当“提前告知”不再藏在更小的字里,“公平合理”真正写进格式条款,消费者才能放心购票、安心出行。当前提振消费、扩大内需正成为拉动经济增长的主要引擎,出行作为服务消费的第一道关口,其规则的公平合理与否不仅决定着一个行业的口碑,还影响整个消费市场的良性循环。中国法学会、消费者权益保护法学研究会副秘书长陈音江强调,航司和平台必须诚信守法,制定公平合理的交易规则,充分保障消费者的知情权、公平交易权和求偿权,这样才能促进文旅消费健康长远发展。暑期是航空出行的高峰期。最近,林先生的经历引发了广泛关注。他在购票平台花费15217元订购了一张国际机票,因行程变动申请退票,结果发现实际仅退回432元,被扣费用占比高达97%。平台客服解释称对于已完成的退票订单无法恢复。林先生认为平台界面设置存在问题,自己购买的机票展示在App页面显眼位置,但仅用小字体标注“仅部分税费可退”。类似的情况还有消费者因航空公司超售无法正常登机,导致看病、出行、求学计划全盘落空。行程改变要退票时又遇到高额退票费。事件经媒体报道后,7月28日上午,林先生陆续收到两笔退款,合计14700余元,加上之前已退的432元,全额到账。尽管如此,林先生表示他的胜利希望能让更多消费者受益,并呼吁消协介入高额退票费调查。实际上,这样的遭遇并非个例。相关投诉平台显示,不少消费者投诉退票时遭遇高额扣费低额退还、退票规则不清晰、告知不充分等问题。专家建议如果行程不确定可以选择购买退改签保险。中国政法大学副教授朱巍指出,平台和航司未履行充分告知义务,相关条款属于霸王条款,格式条款无效。对外经济贸易大学法学院教授苏号朋表示,退票费必须与实际损失相当,航司没有以合理方式告知退票比例明显不公平不合理。他还指出,超售和高额退票费本质上是同一问题的两面,从双向挤压消费者权益。消除天价退票费争议应坚守规则透明和权益对等原则。当“提前告知”不再藏在更小的字里,“公平合理”真正写进格式条款,消费者才能放心购票、安心出行。当前提振消费、扩大内需正成为拉动经济增长的主要引擎,出行作为服务消费的第一道关口,其规则的公平合理与否不仅决定着一个行业的口碑,还影响整个消费市场的良性循环。中国法学会、消费者权益保护法学研究会副秘书长陈音江强调,航司和平台必须诚信守法,制定公平合理的交易规则,充分保障消费者的知情权、公平交易权和求偿权,这样才能促进文旅消费健康长远发展。

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