2026年春运将从2月2日起正式开始多部门推出新版服务扩展试点范围为旅客出行提供更多元化的选项多项便民服务全新上线铁路“轻装行”服务拓展试点覆盖面自2026年1月15日起，中铁快运将“轻装行”服务试点范围进一步扩大，新增哈尔滨、长春、天津、石家庄、西安、南昌、南宁、乌鲁木齐、拉萨等城市共计92个车站，使试点车站总数增至111个，基本实现对全国省会城市、直辖市及计划单列市的覆盖，有效减轻旅客携带大件行李的压力，助力出行更加便捷轻松已购票的旅客可通过铁路12306APP、微信小程序以及中铁快运微信小程序预约“轻装行”服务高铁宠物托运服务拓展试点范围自1月28日起，中铁快运第四次扩大高铁宠物托运服务试点范围，新增哈尔滨、沈阳、太原、郑州、合肥、上海、赣州西、珠海、桂林北、银川、西宁等67个车站，高铁列车运营车次由54趟增加至170趟。具体可办理的线路及车次信息，可通过铁路12306客户端查询。（）曾购得标注“宠”字标识车票的旅客，可通过铁路12306客户端的“宠物托运”功能，查询对应车厢位置并完成在线预约非购票旅客可线下办理高铁宠物托运服务。（须提前2至5天）via“中铁快运”微信小程序，提交宠物信息及照片完成预约，单次最多托运1只宠物网络错订机票可享免费退票服务国铁集团首次推出互联网误购限时免费退票新措施：旅客在12306客户端购票时，若因时间紧迫、未看清或操作失误导致误购车票，在支付成功30分钟内且列车发车前4小时以上申请退票，将不收取退票费。该政策未来将作为常态化举措实施年满60周岁的老年旅客支持人工电话订票自1月20日起，在原有购票渠道基础上，铁路部门新增老年旅客电话订票服务。据铁路部门介绍，凡购买乘车日期为2月2日及以后、且在开车前3天及以上时间内的火车票，符合条件的老年旅客可拨打铁路12306客服电话进行订票，并支持选择线上或线下方式支付票款仅接受持第二代居民身份证、年满60周岁的老年旅客在每日8时至18时办理订票业务。60周岁及以上老年旅客可拨打12306客服电话，按“1”键即可直接接入人工服务；其他订票人请根据语音提示操作转接人工服务提升运输能力保障切实保障人民群众便捷出行需求今年春运期间，全社会跨区域人员流动量预计达95亿人次，有望创下新高。相关部门将强化运力调配，切实保障民众出行需求随着新列车运行图的启用，全国铁路共有3109公里线路及50多座客运车站首次纳入春运运输体系，预计客流高峰期每日开行旅客列车将超1.4万列，客座能力较往年提升5.3%民航将重点增开通往枢纽机场及热门旅游目的地的航班，预计日均保障航班达1.94万班次，较去年同期增长5%公路运输将加大在热门旅游目的地及农村客运线路的运力投入。（）水路方面，加大对琼州海峡等连接海南与广东重点航线的运力保障力度全国高速公路将对7座及以下小型客车免收通行费，相关部门正加强高速公路服务区的保障能力，尤其聚焦充电设施的完善与提升。（）春运期间客流高峰叠加，证件遗失风险上升，出行请务必留意随身物品。（据《人民日报》报道）春运出行请注意安全以下场景容易导致身份证遗失：警方提醒，身份证遗失多发于以下情况：在进站安检时，一些旅客由于预留时间不足，取行李时过于匆忙，未能及时检查随身携带的身份证等小型物品，致使证件不慎遗落于安检区域在刷卡进站时，旅客常将证件遗落于读卡区域；在候车室等候时，证件可能不慎从口袋滑落，或被遗忘在座位上；携有多个行李，或需照顾老人、孩童的旅客，因注意力被分散，更易在车站不慎丢失身份证。（请勿忽略证件安全）身份证丢了该如何处理？民警提醒，身份证丢失后应第一时间返回经过的区域寻找，或至车站服务台、失物招领处进行登记，亦可通过铁路12306App的“遗失物品查找”功能线上报备如需继续乘车，可通过12306App“温馨服务”申请临时身份证明，完成人脸识别后几分钟内即可获取，该证明24小时内有效，每月最多申请6次2026年春运多項暖心服務正式啟用旅客可根据自身需求提前预约相关服务让旅程更加轻松惬意国家应急广播温馨提示旅途之中请务必谨慎保管好您的证件谨防遗失“青春视角，记录扬州年”随手拍征稿启事开启

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