据央视报道,近日,湖南衡山县人民法院审结一起案件:当地一男子用AI伪造榴莲、车厘子等霉变图片,以此4个月恶意"仅退款"100余笔,致使整个衡山县被电商平台"拉黑",当地居民网购榴莲、车厘子,无商家愿意发货。法院最终以诈骗罪判处该男子有期徒刑1年,并处罚金5000元。这早已不是恶意"仅退款"首次上新闻了。在此之前,河南一榴莲商家为一笔仅190元的订单,两次驱车1600公里赴山东取证,终于找到对方恶意"仅退款"的证据;新疆棉被厂女老板王秀芹,跨越3000多公里追到河南,将恶意"仅退款"或改低价千余床棉被的买家送进拘留所;江苏一男子3年恶意"仅退款"2700余次,涉及900多家店铺,被法院以破坏生产经营罪判处有期徒刑1年6个月。"仅退款"本是为生鲜、破损商品设立的便民售后通道,如今却频频沦为少数人"零元购"的牟利工具。如何遏制此类乱象?寻找答案不妨先分析问题产生的原因。平台是造成乱象的直接推手。近年来,电商平台竞争日趋激烈,抢入口、争流量成为常态,"仅退款"就是争夺流量的利器。虽然商家苦不堪言,但为了获得线上生存机会,也不得不接受平台制定的游戏规则。按理,做大流量对商家是好事,但问题出在,平台为了流量,天然地偏向买家,而把交易风险几乎全部转嫁给商家。这样一来,买家申请"仅退款"易,商家申诉、拒绝难。有的商家为了避险,只好采取全域"拉黑"的极端方式,衡山案例即属此类。在此机制下,技术还放大了危害。AI软件几分钟就能生成仿真度极高的商品变质或损坏图片,平台的自动审核工具,甚至人工客服都很难甄别。在个别地方,不法分子收购实名账号、批量下单、集中退款,已经形成完整的灰色产业链。那么,恶意"仅退款"没法根治了吗?不是没法,是各方愿不愿意真动手。平台要担主责。今年2月1日起施行的《网络交易平台规则监督管理办法》已明确,平台不得强制或变相强制商家开通"仅退款"等非必要增值服务,对此平台不能无动于衷。平台应升级风控措施,对异常订单加强智能预警,对高风险订单及时人工复核;应建立用户信用评级和失信黑名单,把恶意退款者踢出"仅退款"白名单;还应打开双向申诉通道,给商家对等的举证维权空间。商家要敢于且善于依法依规维权。要提高经营规范性,留存发货视频、物流凭证及与买家的沟通记录,对可疑售后服务要求加强核验。对于证据确凿的恶意"仅退款",坚决不予纵容。另外,对于被平台放行但被商家识别并阻止的恶意"仅退款"订单,可以探索建立由平台对商家给予适当补偿的规则。如能实现,应能倒逼平台加强审核之责。监管乃至司法力量要跟上。市场监管部门已出台规定并部署整治行动,接下来要确保不是"一阵风",而是执行常态化严格监管,对风控失职、规则执行不力的平台依法处置。同时,各方要意识到,恶意"仅退款"并非普通的"薅羊毛",而是涉嫌诈骗的违法行为。若符合特定条件,还可能构成刑事犯罪。实践中已有不少案例支持这一定性,公安、司法机关应适时推出典型案例,加强普法,震慑投机者。消费者要守住底线。贪小便宜而失大德,损害的不只是某个商家,更是整个电商生态的信任根基。当信任被透支,商家被迫提价降质,最终买单的还是广大消费者。哪怕没到这一步,也可能让平台和商家被迫取消"仅退款"规则,到时候不仅祸及消费者,还损害全社会的效率。"仅退款"本来是一项好的商业服务创新,却因恶意利用和管理疏失而令商家闻之色变。决不能任由恶意"仅退款"歪风愈演愈烈,保护商家也是保护电商生态的所有参与者。平台、商家、监管者都要行动起来,消费者更要守住诚信底线,从源头避免这种既违背道德又触犯法律的行为。(作者系第一财经编辑)(本文来自第一财经)光明网文章总阅读互联网新闻信息服务许可编号:10120170011查看TA的文章>美国“不打了”?还是“打不了”?
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