约谈后是否整改？有平台模糊回应有平台拒绝回应
维亚利去世内容质量不断提升
约谈后是否整改？有平台模糊回应有平台拒绝回应此次追访中，记者特别关注了各平台对“是否整改”的回应。结果显示，除携程客服主动提及内部流程变化外，其余平台要么模糊其辞，要么拒绝回应。携程客服透露，平台于2026年1月初完成系统升级，核心整改措施是“取消大部分人工帮抢服务”，仅极个别车次保留少量专人帮抢权限。“像去年我们还是可以有人工尽量帮用户去加速或者帮抢，今年都没有了，升级成系统的帮抢模式了。”该客服表示，这是其作为客服人员感受到的最大变化。携程的“高阶帮抢套餐”仍以“24小时专人帮抢”为核心卖点。网络截图但记者在平台购票页面发现，其“高阶帮抢套餐”仍以“24小时专人帮抢”为核心卖点。该客服承认，前端用户感受不到是“人”还是“系统”在抢，但表示系统相对人工抢票的手速更快。在飞猪平台，当记者询问约谈后的整改细节时，客服回应称“平台也在不断优化中”，但具体调整内容“要等落实下来才清楚”。同程客服以“公司商业机密”为由，表示“可在公开渠道查询公开信息，若公开渠道没有相关信息，可能代表该信息未公开，也无法告知”。去哪儿客服则以业务范畴不同为由，表示只负责平台业务问题的一些解答，不清楚所谓约谈整改的内容。美团客服在记录问题后表示“预计专员会在3月1日中午12点给您回电”，但截至记者发稿前，尚未收到客服来电。美团客服称火车票售罄后再购买加速包等付费服务依然有用。网络截图京东客服则在重申“所有车票均来自12306统一票池”的口径后，以“无法指定客服”为由拒绝了转接专员的请求。追问：“抢票软件”层出不穷如何守护购票公平？北京市市场监督管理局此次约谈的核心之一，是整治第三方平台利用信息差误导消费者、变相收取不合理费用的乱象。但从追访结果来看，部分平台仍在打“擦边球”，甚至通过“系统升级”“业务优化”等名义掩盖。铁路部门明确，12306网站（含手机客户端）是唯一官方火车票网络售票平台，从未与任何第三方平台机构开展合作，没有任何购票加速包、购票会员费、挑选车厢座位费等额外收费，发生改签、退票时严格按规定办理，同时严格依法保护旅客个人信息安全。12306技术中心运行保障部负责人张志强向媒体表示，候补购票功能的核心算法逻辑是当出现退票、改签或铁路新增列车产生其他票源时，系统会按照候补订单生效的时间顺序自动兑现车票。铁科院电子所数智客运研究室网络安全专家张智称，绝大多数“抢票软件”的高频刷票等异常行为将能被识别。图片来源：央视面对层出不穷的“抢票软件”，如何守护购票公平？铁科院电子所数智客运研究室网络安全专家张智向媒体透露，已设置风险防控策略，在登录环节识别为异常请求时将被拒绝；在提交购票订单环节，系统将再次进行识别，异常购票请求将被放入慢速队列；在提交候补订单环节，系统也会再次识别，行为异常的候补购票订单将被延迟处理。张智强调，在12306系统风险防控措施下，绝大多数“抢票软件”的高频刷票等异常行为将能被识别，进而被拒绝访问或放入慢速队列中。国铁集团客运部主任朱文忠在国新办新闻发布会上强调，针对第三方平台高频访问对12306系统安全稳定运行构成的严重冲击，将进一步优化风控系统实行有效识别。（封面新闻）男子爬山恐高报警求助，到底该不该收费？