近日,安徽黄山一老人在拍照时遭遇多个弹窗广告的视频引发热议。视频显示,老人刚点开手机应用,一层层弹窗广告瞬间铺满屏幕,短短半分钟就跳转了20余次。广告的关闭按钮设计得小且隐蔽,老人操作下频频误触,不仅没能拍下眼前景色,还在不知情中下载了多款陌生软件。除了此类“套娃式”弹窗广告外,高灵敏度的“摇一摇”、误导用户的叉形图标与诱导跳转的“隐身式”广告也引发不少消费者投诉。此前,工信部发布通知,明确要求开屏和弹窗信息窗口提供清晰有效的关闭按钮,保证用户可以便捷关闭。然而,有些软件恶意跳转屡禁不止,已经严重侵害了用户权益。手机软件广告“乱跳转”已成“数字牛皮癣”,想要根治会面临哪些挑战?又该如何加强治理?记者在某投诉平台搜索查询发现,涉及弹窗广告的相关投诉多达2800多条。广东深圳的杨先生投诉称,在使用骑行软件时遭遇弹窗广告的侵扰,平台涉嫌强制消费、恶意扣费。杨先生说:“弹窗广告边上有一个叉号,就是关闭的标志,但这个叉号比较小,特别是中午在太阳底下看,根本就看不清楚,点到弹窗广告里就上套了,就像进了游戏一样,想出来还出不来。”北京的刘先生也投诉说,他是某音乐手机软件的注册会员,注册时平台承诺免广告,但在使用中仍有弹窗广告,恶意诱导会员消费。刘先生表示:“每次连接车机、想听歌了,它就先弹广告。平时玩手机的时候还无所谓,开车时弹广告就比较费劲,点不好就进游戏了。之前我跟客服说过,这影响使用,他说‘你关了不就行了’。”湖北黄冈的胡先生则是在使用某快递软件时,也遇到了弹窗广告的侵扰。胡先生说:“打开手机时轻微动一下,弹窗广告就跳转到了其他软件。在软件标准模式下,是不会关闭广告弹窗的。我本来要打开这个软件,为什么要给我强制跳转到购物软件上?”胡先生说,他日常仅使用该手机软件查询快递、查看取件信息,但目前软件的使用体验不佳,每次打开都会弹出开屏广告,广告搭载超高灵敏度的“摇一摇跳转”,跳转速度极快。记者在多个社交平台看到,不少网友直言“手机软件的弹窗广告真得整治了”“别说老年人了,年轻人用起来有时候也很麻烦”。更有网友反映,缴纳停车费、查看出行信息等紧急时刻,弹窗突然霸屏,让人焦急万分。这类刻意诱导误触的广告如同手机里的“数字牛皮癣”,无孔不入、难以躲避。长期从事网络安全管理的技术人员王占涛认为,问题核心是系统内置的“快应用”与系统核心绑定,使用了系统最高级的权限。当用户浏览广告时,广告会直接调用快应用的接口,执行一系列操作,比如频繁弹出、无法关闭、偷偷捆绑下载安装。“本质上还是快应用的问题。快应用的权限和系统一样,高于所有软件,想弹就弹,想隐藏就隐藏,根本拒绝不了,卸载了还能再安装,有的是可见的,有的根本不让你看见。投放一个广告,可以直接调用快应用。”王占涛说。王占涛表示,广告商和手机厂商的审核责任和系统安全防护责任,都需要进一步强化。近年来,为打击手机软件广告“乱跳转”现象,有关部门多次发布相关指引和规范,定期开展专项整治。长期关注互联网治理的中国传媒大学教授王四新分析认为,有些弹窗广告就是专坑老人的广告设计逻辑。王四新表示:“因为老年人有一些特殊的心理特点,还有一些老年人有闲钱,相较于年轻人,老年人的时间成本也比较低,所以,针对老年人的广告现在是一个很庞大的产业,有很长的产业链条。虽然有很多具体规定,但实际上在落实的时候都面临比较难打通的节点,比如老年人在举证这个问题上就会非常难。”根据相关法规,以弹出等形式发布互联网广告,未显著标明关闭标志、确保一键关闭的,对广告主处五千元以上、三万元以下的罚款。王四新认为,违法处罚与收益目前处于失衡状态,要从源头加强治理。王四新建议:“可以在源头发力,一定要对违规企业、个人实施严厉的惩罚,让他无利可图。监管部门在识别这些层出不穷、花样不断翻新的弹出广告时,受监管能力所限,很多侦查、捕捉不到。违法的利益驱动太大,链条太长,执法落不到实处。”工信部官网也会例行批量通报侵害用户权益行为的涉事企业。日前,工信部已经针对手机软件弹窗“乱跳转”问题出台整治要求,督促互联网平台、手机厂商全面自查自纠,明令禁止靠高灵敏度“摇一摇”、隐蔽关闭按钮等手段误导用户跳转。一旦出现违规推送,将面临约谈、通报乃至应用下架等处罚。赛迪顾问网络与数据安全研究中心资深分析师及昊表示,现在的弹窗广告乱象,是通过交互设计影响用户判断,从而让一次非主动的操作变成广告点击。及昊分析:“这些问题也给治理带来新的难题。一是技术手段不断翻新,违规行为更隐蔽,发现和取证更难;二是广告背后往往涉及广告主、平台、软件、第三方SDK等多个主体,责任链条相对较长;三是广告动态投放,投放逻辑实时调整,仅靠一次检查很难发现全部问题;四是如果诱导点击能够带来直接收益,也需要防止企业通过不断调整交互设计来规避监管。”及昊建议,治理层面需要制度、技术、企业等形成多方合力。“应该把‘尊重用户真实意愿’进一步转化为可操作的标准,明确‘摇一摇’、假关闭、强制跳转等行为的判定边界,进一步强化对反复违规、恶意规避行为的约束。在监管层面,要强化跨部门协同,增加随机抽查、投诉线索共享和责任追溯等监管方式,解决广告主、平台、软件等多主体之间的责任归属问题。在技术层面,要加强对弹窗、跳转和第三方SDK的动态监测,通过自动化检测,识别误触、强制跳转、虚假关闭等异常行为。对于平台方,应用商店、操作系统、浏览器等入口平台应该加强审核,持续检测;软件和广告平台要把合规前移到产品设计阶段,既审核广告内容,也审核广告的展示、关闭和跳转方式。”及昊说。
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